1. Acceptarea Termenilor
Bun venit pe site-ul mlexmelor.eu! Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați să respectați și să fiți obligați de termenii și condițiile prezente. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Compania mlexmelor.eu S.R.L., înregistrată în România, operează acest site web și oferă servicii de vânzare online de suplimente alimentare naturale. Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră și compania noastră.
Atenție: Utilizarea continuă a site-ului după modificarea termenilor constituie acceptarea acestor modificări. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe acest site. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă informați periodic cu privire la eventualele modificări.
2. Definiții și Interpretări
Pentru o înțelegere clară a acestor termeni, definim următoarele concepte folosite în document:
"Site-ul" sau "Platforma"
Se referă la site-ul web mlexmelor.eu și toate paginile, funcționalitățile și serviciile acestuia.
"Utilizatorul" sau "Clientul"
Orice persoană fizică majoră care accesează sau folosește serviciile site-ului nostru.
"Produsele"
Suplimentele alimentare naturale și orice alte produse oferite spre vânzare pe site.
"Serviciile"
Toate serviciile oferite prin intermediul site-ului, inclusiv vânzarea, livrarea și suportul pentru clienți.
"Comanda"
Solicitarea de cumpărare a unui produs prin intermediul formularelor disponibile pe site.
"Contractul"
Acordul de vânzare-cumpărare încheiat între client și mlexmelor.eu prin confirmarea comenzii.
Toate referințele la "noi", "compania noastră" sau "mlexmelor.eu" se referă la mlexmelor.eu S.R.L. Referințele la "dumneavoastră" se referă la utilizatorul site-ului. Termenii sunt interpretați conform legislației române aplicabile.
3. Eligibilitatea și Utilizarea Responsabilă
Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să îndepliniți următoarele condiții de eligibilitate și să respectați regulile de utilizare responsabilă:
Vârsta Minimă
Trebuie să aveți minimum 18 ani împliniți pentru a putea comanda produsele noastre. Produsele sunt destinate exclusiv adulților.
Locația Geografică
Serviciile sunt disponibile doar pentru residenții României cu adrese de livrare valide pe teritoriul țării.
Capacitatea Juridică
Trebuie să aveți capacitatea juridică deplină de a încheia contracte și să nu fiți restricționați prin hotărâre judecătorească.
Utilizarea Legală
Vă obligați să utilizați site-ul doar în scopuri legale și să nu încercați să compromiteți securitatea sau funcționalitatea acestuia.
Activități Interzise:
- • Utilizarea de informații false sau înșelătoare
- • Încercarea de acces neautorizat la sistemele noastre
- • Folosirea de roboți, scripturi sau alte mijloace automate
- • Distribuirea de software malițios sau viruși
- • Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
Orice utilizare abuzivă sau în încălcarea acestor termeni poate duce la suspendarea imediată a accesului la serviciile noastre și la luarea măsurilor legale corespunzătoare.
4. Procesul de Comandă și Plată
Procesul de comandă pe site-ul mlexmelor.eu este simplu și securizat. Iată pașii pe care trebuie să îi urmați și obligațiile care decurg din aceștia:
1. Plasarea Comenzii
Completați formularul de comandă cu datele dumneavoastră reale și complete: numele complet, numărul de telefon valabil și adresa de livrare exactă. Informațiile false pot duce la anularea comenzii.
2. Confirmarea Comenzii
Veți fi contactați telefonic în termen de 24 de ore pentru confirmarea comenzii. Confirmarea telefonică este obligatorie și constituie acceptarea contractului de vânzare.
3. Plata Produselor
Acceptăm plata prin ramburs (numerar la livrare) și plata online cu cardul. Pentru plata cu cardul, tranzacțiile sunt procesate printr-un sistem securizat și certificat PCI DSS.
4. Procesarea și Expediere
După confirmarea comenzii, aceasta va fi procesată și expediată în termen de 1-2 zile lucrătoare. Veți primi SMS și email cu detaliile de urmărire a coletului.
Prețuri și Promoții
Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei români. Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și pot fi modificate fără anunț prealabil. Prețul final este cel confirmat telefonic.
Prin plasarea comenzii, confirmați că ați citit și înțeles descrierea produsului, prețul, costurile de livrare și termenii de livrare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea telefonică a comenzii.
5. Livrarea și Transferul Riscului
Livrarea produselor se efectuează conform următoarelor condiții și responsabilități pentru ambele părți:
Modalități de Livrare
- • Fan Courier - 1-2 zile lucrătoare
- • Sameday - 24-48 ore
- • DPD - 2-3 zile lucrătoare
- • Transport gratuit peste 200 lei
Termene de Livrare
- • București: 1 zi lucrătoare
- • Orașe mari: 1-2 zile lucrătoare
- • Localități mici: 2-3 zile lucrătoare
- • Zone izolate: 3-5 zile lucrătoare
Responsabilitățile Clientului la Livrare:
- • Să fie prezent la adresa indicată în intervalul de livrare
- • Să verifice integritatea coletului în prezența curierului
- • Să raporteze imediat eventualele deteriorări vizibile
- • Să refuze preluarea în cazul unor deteriorări evidente
Responsabilitățile Mlexmelor.Eu:
- • Să expedieze produsele în stare perfectă
- • Să asigure ambalarea corespunzătoare pentru transport
- • Să informeze clientul despre statusul livrării
- • Să rezolve problemele apărute din vina companiei de transport
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client la momentul livrării și semnării actului de predare-primire. În cazul în care nu sunteți acasă la prima încercare de livrare, curierii vor încerca să vă contacteze pentru reprogramare.
6. Dreptul de Renunțare și Retur
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de renunțare la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să motivați decizia.
Procedura de Retur:
Contactați-ne telefonic la 0721 172 291 sau prin email la [email protected] pentru a anunța intenția de retur.
Returnați produsul în ambalajul original, nedesfăcut, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.
Restituirea sumelor se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată.
Excepții de la Dreptul de Renunțare:
- • Produse desigilate din motive de igienă și sănătate
- • Produse personalizate sau modificate conform cerințelor clientului
- • Produse cu data de expirare apropiată, vândute la preț redus
- • Produse deteriorate din culpa clientului
Pentru produsele defecte sau livrate greșit, ne asumăm toate costurile de retur și schimb. În astfel de cazuri, vă rugăm să nu consumați produsul și să ne contactați imediat pentru rezolvarea problemei.
7. Proprietatea Intelectuală și Limitări de Utilizare
Toate elementele prezente pe site-ul mlexmelor.eu, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designul, structura și codul sursă, sunt proprietatea exclusivă a companiei mlexmelor.eu S.R.L. sau sunt folosite cu permisiunea proprietarilor legitimi.
Drepturi Protejate
- • Marca mlexmelor.eu și logo-ul companiei
- • Conținutul editorial și descrierile produselor
- • Fotografiile și ilustrațiile produselor
- • Designul și experiența utilizatorului
Utilizări Interzise
- • Copierea sau reproducerea conținutului
- • Folosirea materialelor în scopuri comerciale
- • Modificarea sau adaptarea conținutului
- • Distribuirea sau revânzarea informațiilor
Puteți vizualiza, descărca și imprima conținutul site-ului doar pentru uz personal, necomercial, cu condiția să mențineți intacte toate notificările privind drepturile de autor. Orice altă utilizare necesită acordul scris al companiei mlexmelor.eu.
În cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală, ne rezervăm dreptul să luăm toate măsurile legale necesare pentru protejarea intereselor noastre, inclusiv solicitarea de daune-interese.
8. Limitarea Responsabilității și Garanții
Compania mlexmelor.eu își asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor vândute și pentru prestarea serviciilor în conformitate cu standardele anunțate, însă există anumite limitări și excluderi de răspundere:
Garanțiile Noastre:
- • Produsele sunt autentice și de calitate superioară
- • Respectăm termenele de livrare anunțate
- • Oferim suport pentru clienți profesionist
- • Procesăm datele în conformitate cu GDPR
- • Respectăm toate obligațiile legale aplicabile
Limitări de Responsabilitate:
- • Nu garantăm rezultate specifice din utilizarea produselor
- • Nu răspundem pentru reacții adverse la ingredients naturali
- • Nu suntem răspunzători pentru întârzieri cauzate de forță majoră
- • Excludem răspunderea pentru daunele indirecte sau consecvințiale
IMPORTANT: Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Nu tratează, nu vindecă și nu previne boli. Consultați medicul înainte de utilizare.
Răspunderea noastră totală față de client pentru orice daune este limitată la valoarea comenzii respective. Această limitare nu se aplică în cazul daunelor cauzate de culpa gravă sau intenția noastră deliberată.
9. Forța Majoră și Circumstanțe Neprevăzute
Nici o parte nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră sau circumstanțe neprevăzute care sunt în afara controlului rezonabil al părților.
Evenimente de Forță Majoră:
- • Calamități naturale (cutremure, inundații)
- • Război, terorism, revolte civile
- • Epidemii, pandemii, carantină
- • Acte ale autorităților publice
Circumstanțe Neprevăzute:
- • Întreruperi majore ale internetului
- • Greve generale ale transportatorilor
- • Probleme la furnizorii de produse
- • Modificări legislative bruște
În cazul apariției unor astfel de evenimente, partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil și va depune toate eforturile rezonabile pentru a minimiza impactul asupra îndeplinirii obligațiilor contractuale. Obligațiile vor fi suspendate pe durata evenimentului și vor fi reluate imediat după încetarea acestuia.
10. Legislația Aplicabilă și Rezolvarea Disputelor
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și se interpretează în conformitate cu aceasta. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi rezolvată conform procedurii stabilite mai jos:
1. Rezolvarea Amiabilă
Încurajăm clienții să ne contacteze direct pentru rezolvarea oricărei probleme. Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a găsi soluții rapide și satisfăcătoare pentru toate părțile implicate.
2. Medierea
În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere directă, disputele pot fi supuse medierii prin intermediul unui mediator autorizat, conform Legii medierii nr. 192/2006.
3. Instanța Competentă
Ca ultimă instanță, disputele vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform normelor de competență prevăzute de Codul de procedură civilă.
Clienții consumatori pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de rezolvare online a disputelor (ODR) disponibilă la ec.europa.eu/odr.